帮助中心|HELP CENTER
网站相关
- 若您使用邮箱注册,可点击“找回密码”并通过接收验证码的方式重置登录密码。
- 若您使用自定义用户名注册,则可通过联系在线客服提供注册具体信息重置您的登录密码。
EnvoyMeds Shop 目前开通个人账号注册或邮箱注册,如您未能收到邮箱验证码,请联系下方工作人员为您处理。
如您遇到网页跳转失败,或其他网页报错问题,可与我们的在线客服取得联系或在页面下方“反馈投诉”中提交问题。
EnvoyMeds.com 目前仅提供简体中文,英文页面正在更新中。
⚠️我们遵守您所在国家/地区的用户互联网访问法律法规,若您出现访问不稳定的情况,可使用VPN或其他方式访问并刷新页面。
SHOP相关
如您选择“转账付款”,系统将在工作时间每日9:00-21:00间自动确认您的订单支付。由于服务器回调因素会有所延迟,您可在支付后晚些刷新订单状态即可看到更新。
值得注意的是,如支付金额与实际订单金额不一致,会导致系统判定支付失败。您可与我们的工作人员取得联系,我们将为您提供协助。
与我们订购的提示:快递面单均不会注明任何敏感信息或采购物品,且均为隐私面单(用*号替代部分手机号码及地址信息)。
如您的订单在每日17:00 (GMT+8)前得以确认, 您的订单会于当日发出。
我们在大陆地区的速运伙伴是中通速递。您可在订单详情中追踪物流动态。
⚠️温馨提示:运单在发出后动态更新时间会有所延迟,如您希望如您希望实时更新可移步官网: ZTO EXPRESS
对于大陆地区,我们提供免费的中通速递派送服务。当然,我们还可提供:顺丰速运、闪送、同日达服务供您选择。
添加此商品至您的购物车,一同结算。系统将自动为您升级派送方式,订单会在确认付款后的30分钟内处理发出以确保更快的时效。
值得注意的是,如您购买的是PEP商品,PEP类产品默认为“顺丰速运”派送,您无需额外拍下,而如果您需要“闪送”及“同日达”服务,您可按需拍下后并与我们的客服取得联系。
中国大陆区域,您的商品将从就近仓库发出。
如您在下单后希望修改收货地址,请及时与我们的在线客服取得联系。对于已发货商品,您需要联系对应快递公司进行沟通改派。
如您在下单后30分钟内未支付,订单将自动取消。
如您在支付后希望取消订单,您可在订单页面点击“取消订单”,并向我们的在线客服发送您的订单编号,对您的订单进行退款。
值得注意的是, 如您的订单状态为 “已发货“, 订单将不可取消,且不支持任何退款退货申请。
EnvoyMeds SHOP提供全球化订购服务。您可点击此处提交需求,我们会尽快与您取得联系。
商品相关
EnvoyMeds Shop 所有商品均会为您配备完整的使用说明及指导,您可在使用前仔细阅读或遵从医嘱开始使用。
值得注意的是,EnvoyMeds.com不是药房或配送中心,而是与世界各地许多司法管辖区获得正式许可的药房进行合作,以为您带来负担得起的药物。
与我们订购的提示:我们所有的产品均采用“安全标签”*密封,从源头到您手中,我们确保您收到的药物被替换或打开的机会为零。
*“安全标签”仅适用于PrEP/PEP及HIV产品。
我们非常乐意为您提供帮助,请添加我们的在线客服,我们将根据WHO或其他可用指南提供建议。
但是,请注意,我们的建议不等同于医生处方。 请始终与您的当地卫生服务提供者联系以寻求专业建议。
我们知道时间对您来说很重要,在中国大陆区域, 订购PEP产品将自动提供 “次晨达”服务。
“次晨达”服务的提供商为顺丰速运, 如您想知道“次晨达“覆盖范围及时效,请点击: SF Express,发件地址请选择 [北京市-大兴区].
如您希望了解更多,可与我们的在线客服取得联系。
目前,EnvoyMeds可提供北京地区“闪送”服务,同城平均1小时内送达,以及广西全省“同日达”服务。您在EnovyMeds下单的任何商品均可要求“闪送”或“同日达”服务,但您需要承担额外运费。具体派送范围及运费时效可在”闪送“APP或微信小程序查询。
添加此商品至您的购物车,一同结算。系统将自动为您升级派送方式,订单会在确认付款后的30分钟内处理发出以确保更快的时效。
由于所售商品的特殊性,请谅解我们不能为您提供任何形式的退换货服务,请您在下单前仔细核对。
EnvoyMeds智能在线AI,向我提问,我们将为您提供7*24全天候服务
